दिल्ली मेट्रो की सेवा में चाहते हैं सुधार तो आपके सुझावों का है स्वागत, मेट्रो करवा रहा सर्वे, ऐसे बताएं अपने मन की बात

 

डीएमआरसी ने अपने यात्रियों का सुझाव जानने के लिए एक सर्वे शुरू करवाया है।

आपको स्टेशनों या मेट्रो में किसी तरह की खामी नजर आती है तो आप दिल्ली मेट्रो रेल कारपोरेशन को सुझाव देकर उसमें सुधार करवा सकते हैं। डीएमआरसी ने अपने यात्रियों का सुझाव जानने के लिए एक सर्वे शुरू करवाया है। इसका नाम ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण रखा गया है।

नई दिल्ली, आनलाइन डेस्क। यदि आप दिल्ली मेट्रो में यात्रा करते हैं और आपको मेट्रो स्टेशनों या मेट्रो में किसी तरह की खामी नजर आती है तो आप दिल्ली मेट्रो रेल कारपोरेशन को सुझाव देकर उसमें सुधार करवा सकते हैं। डीएमआरसी अपने यात्रियों का सुझाव जानने के लिए एक सर्वे शुरू करवाया है। इसका नाम ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण रखा गया है। ये सर्वे 28 मार्च (सोमवार) से 1 मई (रविवार) 2022 तक चलेगा। कोई भी यात्री दिल्ली मेट्रो रेल कारपोरेशन की आफिशियल वेबसाइट पर जाकर वहां अपनी बात रख सकता है और संतुष्टि और असंतुष्टि दोनों दर्ज करवा सकता है।

इस बार मेट्रो ये सर्वे ट्रांसपोर्ट स्ट्रैटेजी सेंटर (TSC), लंदन के सहयोग से करवा रहा है। मेट्रो की ओर से आयोजित किया जा रहा ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का ये 9वां एडिशन है, इससे पहले भी 8 बार ये सर्वे हो चुका है। दरअसल इस सर्वेक्षण का मुख्य उद्देश्य यह जानना है कि यात्री मेट्रो संचालन के विभिन्न सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं, वो उनसे पूरी तरह से संतुष्ट हैं या नहीं, यदि वो संतुष्ट नहीं है तो मेट्रो और कौन से कदम उठाकर उन्हें बेहतर कर सकता है। इसके लिए कुल 11 पाइंट भी रखे गए हैं, यात्री उन्हें पाइंटों के आधार पर अपना सुझाव दे सकते हैं।

दिल्ली मेट्रो के प्रधान कार्यकारी निदेशक अनुज दयाल ने बताया कि इस सर्वेक्षण को कराने का उद्देश्य ये है कि यात्री अपनी बात को अलग-अलग बिंदुओं के माध्यम से पहुंचा सकते हैं। इससे प्रबंधन को यह पता लगाने में आसानी होगी कि उनके यात्री उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के बारे में क्या सोचते हैं। जो यात्री सर्वेक्षण में भाग लेना चाहते हैं, वे डीएमआरसी की आधिकारिक वेबसाइट www.delhimetrorail.com पर जा सकते हैं और दिए गए लिंक पर क्लिक करके सर्वेक्षण ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। सर्वेक्षण अंग्रेजी और हिंदी दोनों में उपलब्ध होगा।

यात्री मेट्रो के कामकाज के सभी महत्वपूर्ण पहलुओं पर अपनी प्रतिक्रिया दे सकेंगे जिसमें इन बिंदुओं को शामिल किया गया है।

• उपलब्धता

• सुलभता

• उपयोग में आसानी

• यात्रा से पहले की जानकारी

• यात्रा के दौरान सूचना

• विश्वसनीयता

• ग्राहक देखभाल

• आराम

• भीड़

• सुरक्षा

• सम्पूर्ण संतुष्टि